SERVIZIO RECLAMI
Gentile cliente,
La normativa sulla trasparenza ha definito Reclamo qualsiasi atto col quale un Cliente, chiaramente identificabile, contesta in forma scritta (ad esempio lettera, fax, e-mail) all'intermediario un suo comportamento o un'omissione.
Tale definizione ricomprende tre principali fattispecie di reclami relativi al mondo bancario:
- i reclami BANCA, relativi a qualsiasi lamentela, manifestazione di disagio o contestazione sull'operato della Banca su servizi diversi da quelli finanziari presentata in forma scritta (anche digitale o fax) da un soggetto univocamente identificabile. Rientrano in questa categoria anche quei reclami finanziari relativi al tema della trasparenza che riguardano i servizi di investimento ed accessori (a titolo esemplificativo si citano i reclami relativi alle polizze assicurative vita ramo I);
- i reclami FINANZIARI (o SIM), afferenti a qualsiasi lamentela, manifestazione di disagio o contestazione sull'operato della Banca su servizi d'investimento e/o accessori anch'essi presentati in forma scritta (anche digitale o fax) da un soggetto univocamente identificabile. Nella fattispecie sono inoltre compresi i reclami relativi alle polizze assicurative vita (ramo III, ramo V e Multiramo);
- i reclami sulla PRIVACY, relativi ad ogni lamentela, manifestazione di disagio o contestazione sull'operato della banca espressa in forma scritta che coinvolga l'aspetto di trattamento dati personali legati alla L. 196/03.
Posto che per la nostra banca il servizio viene svolto presso la capogruppo Banca Popolare di Milano S.c.a r.l., queste tipologie di reclamo, oltre per contenuti, differiscono fra loro anche per tempistica di evasione e organismo di riferimento come di seguito specificato:
- il reclamo BANCARIO prevede una tempistica di evasione di 30 giorni (a cura dell'ufficio Reclami della Banca Popolare di Milano - piazza F. Meda 4, 20121 Milano ovvero indirizzo e mail reclami@bpm.it); l'Organismo di controllo di riferimento è la Banca d'Italia; organismi di risoluzione stragiudiziale sono l'Arbitro Bancario Finanziario (previa presentazione reclamo all'intermediario) oppure altri organismi abilitati ai sensi della legge 28/10 sulla conciliazione/mediazione obbligatoria;
- il reclamo SIM prevede una tempistica di evasione di 45 giorni, se i reclami impattano le polizze assicurative (ISVAP), negli altri casi di 90 giorni; l'Organismo di controllo di riferimento è la Consob; Organismi di risoluzione stragiudiziale sono la Camera Consob, l'Ombudsman Finanziario (per i servizi d'investimento), l'Arbitro Bancario Finanziario (per i soli servizi d'investimento accessori), ovvero altri organismi abilitati ai sensi della legge 28/10 sulla conciliazione/mediazione obbligatoria;
- il reclamo PRIVACY prevede una tempistica di evasione di 15 giorni (a cura dell'ufficio Protezione Dati Personali BPM - piazza F. Meda 4, 20121 Milano ovvero indirizzo e mail protezionedati@bpm.it); l'Organismo di controllo di riferimento così come l'Organismo di risoluzione stragiudiziale è il Garante per la Privacy, oppure l'Arbitro Bancario Finanziario (previa presentazione reclamo all'intermediario) o altri organismi abilitati ai sensi della legge 28/10 sulla conciliazione/ mediazione obbligatoria.
Il nostro Istituto si è adeguato agli obblighi prescritti dalle varie normative, seguendo le procedure ivi previste con riferimento alla gestione del reclamo per garantire risposte sollecite ed esaustive.
Di seguito abbiamo previsto la compilazione di un format sul quale La preghiamo d'inserire correttamente i dati richiesti, specificando le motivazioni che hanno determinato il reclamo.
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Per contattare l'Ufficio Reclami, cliccando sul link, verrà reindirizzato ad un elenco di contatti fra i quali La invitiamo a scegliere l'opzione "Reclami". La corretta compilazione dei campi che Le verranno proposti ci aiuterà a fornirLe un servizio migliore. La ringraziamo per la cortesia. |
| Link e-mail per contatti (poi nel campo Argomenti * scegliere Reclami) |
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